Жалоба на управляющую компанию: образец, основания для подачи, инстанции обращения

Между жильцами многоквартирного дома и управляющей компанией(ответственной организацией) заключается договор, в котором прописаны все права и обязанности не только проживающих в доме собственников и арендаторов,но и ответственной организацией. Именно не соблюдение обязанностей ответственной организацией является поводом для подачи жалобы.

Основания

Для составления жалобы, могут послужить следующие основания:

  1. Одна или нескольких обязанностей выполняются редко или не вовремя, то есть недобросовестно.
  2. Не подключение к отоплению при начале отопительного сезона, слабое отопление.
  3. Поломка лифта (длительная).
  4. Отключения электроэнергии и водоснабжения.
  5. Отказ в ремонте подъезда и крыши.
  6. Отказ в предоставлении информации о финансовых расходах, недостоверная отчетность.
  7. Отказ в замене лампочек в подъезде, несвоевременная их замена.
  8. Не проведение уборки в подъездах, не снятие нависших сосулек с крыш.

Данный список не является окончательным. На самом деле варианты нарушений могут быть и другими.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Вышеперечисленные случаи, а равно как и другие, дают повод писать в:

Жилищная инспекция

В жилищную инспекцию следует жаловаться при нарушении правил пользования строениями, используемыми для жилья, при не подготовке дома к отопительному сезону, при несоблюдении норм выдачи коммунальных услуг, при проведении общих собраний жильцов с нарушением установленных правил, при нарушениях правил выбора (ответственной организации). В этом случае жилищная инспекция проверит работу компании и при подтверждении фактов, написанных в заявлении, выдаст предписание на устранение указанных нарушений с указанием срока их устранения. Он составляет один месяц. Нарушителей могут также привлечь к административной ответственности.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор обращаются, когда договор с ответственной организацией не соответствует Федеральному закону «О защите прав потребителей»; есть необходимость изменения тарифов на услуги ЖКХ; если ведение бухгалтерской отчетность, особенно в части платежей, предполагает подозревать мошенничество;если жильцам предоставлена неполная информация о поставках услуг ЖКХ, что также является нарушением прав жильцов. Роспотребнадзор проведет проверку, в случае обнаружения нарушений будут предприняты ряд мер по их устранению. При повторных нарушениях к управляющей компании применяются штрафные санкции.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает следующие дела: нецелевое расходование средств (в нашем случае это может быть присвоение, растрата, мошенничество), а так же бездействие или неправомерное действие надзорного или контролирующего органа. По изложенным в жалобе аргументам обязательно будет проведена проверка и в случае их подтверждения виновные лица привлечены к административной или уголовной ответственности.

В суд следуют обращаться за взысканием ущерба, причиненного действиями или бездействиями ответственной организацией. Если по жалобам в вышеперечисленные органы, недостатки были устранены, то в суд подается иск о возмещении ущерба. В некоторых случаях ваши интересы в суде может представлять прокурор, который и подготовит иск, и сам примет участие в судебном заседании.

Порядок подачи жалобы в разные инстанции

Подать жалобу в жилищную инспекцию можно в местное отделение, либо непосредственно на его сайт. В местное отделение следует посылать документ заказным письмом с уведомлением или непосредственно на приеме у специалиста инспекции. При подаче заявления через сайт используется электронная форма.

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, следует адресовать претензию в саму управляющую компанию. Если же вам поступил отрицательный ответ или вообще его не последовало, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Обратиться в контролирующий орган, возможно направив жалобу заказным письмом с уведомлением, непосредственно через сайт, заполнив электронную форму обращения, а так же путем личной подачи жалобы на приеме у специалиста.

Для того, чтобы пожаловаться на ответственную организацию в прокуратуру, следует использовать заявление, отправленное в адрес контролирующего органа заказным письмом с уведомлением или ценным с описью вложения, а также путем личной подачи заявления.

Существую обязательные правила, которые применяются при написании жалоб в вышеперечисленные органы. Оформить ее можно на персональном компьютере или рукописно в двух экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. В правом верхнем углу жалобы пишется наименование органы, которому адресуется заявление,адрес.Здесь же, в правом верхнем углу, пишутся свои данные – фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, телефон, адрес электронной почты (при наличии). В середине листа пишется слово «Жалоба». Далее, по тексту и со следующей строки, необходимо изложить суть своих претензий со ссылками на законы. В конце заявления описываются свои требования по данной проблеме и по возможности порядок их устранения. Не забываем подписать заявление (подпись, расшифровка) и поставить дату.

Для обращения в суд применяется исковое заявление. В верхнем правом углу такого документа прописывается наименование судебного органа, все контактные данные (фамилия, имя, отчество, адрес прописки и фактического проживания, телефоны) истца и ответчика. В содержательной части описываются нарушения со ссылками на законы Российской Федерации; вред, который был причинен истцу; описываются доказательства по данному факту; приводится расчет суммы материального ущерба. В конце документа ставится дата и подпись.

Достаточно новый способ подачи заявления на ответственную организацию – через портал Государственных услуг в сети интернет. Вы также можете им воспользоваться при своем обращении. Это, кстати, займет меньше времени, ведь сделать это вы можете, не отходя от домашнего компьютера, а не стоя в очередях контролирующих органов.

Это интересно:  Соглашение по охране труда на 2019 год: образец

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения вашего заявления в инспекции, Роспотребнадзоре, прокуратуре 30 календарных дней. По истечению указанного срока, в ваш адрес должен прийти письменный ответ.

Образец

В государственную жилищную инспекцию

242600, Брянская обл., г.Брянск

Ул. Некрасова, д.147

Иванова Ивана Ивановича

242600, г. Брянск, ул. Крупской, д.47, кв.7

Между нами, владельцами жилых помещений (г. Брянск, ул. Крупской, д.47) и управляющей компанией ООО «Ромашка» заключен договор №145 от 23.10.2015 г. Приложением №1 к данному договору установлены сроки проведения ремонтных работ по результатам осмотра здания – 3 месяца.

17 мая 2017 года в результате осмотра была выявлена необходимость замены 5 метров отливов на крыше, которые устарели и обвисли. По результатам осмотра составлен акт осмотра жилых помещений №5 (копию прилагаю к документу). Срок замены отливов истек 17 августа, работы до сих пор не проведены. На мое письменное обращение организация никак не отреагировала, письменный ответ мной не получен.Телефонные переговоры не дали никаких результатов.

ООО «Ромашка» нарушает статью 36 Федерального закона от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», которая гласит, что безопасность здания обеспечивается посредством текущих ремонтов здания.

На основании этого,

Выдать предписание ООО «Ромашка» об устранении указанных нарушении и производстве замены 5 метров отливов.

Как пожаловаться на управляющую компанию в прокуратуру и написать грамотную жалобу

Если управляющая компания бездействует, а жалоба, направленная в жилищную Инспекцию, не принесла никаких результатов, не рекомендуется опускать руки. Жильцы многоквартирного дома, недовольные работой организации, могут составить заявление в прокуратуру.

Жалоба от заявления отличается содержанием, требованием и особенностями подачи. Так, главная цель составления жалобы – это восстановление нарушенного права, заявление представляет собой обращение к должностному лицу для его информирования.

В жалобе присутствует определенное требование (например, отстранить от работы сотрудника), а заявление может его не включать. Заявления, содержащие требование, подаются не только для информирования, но и в целях устранения нарушений.

Основания обращения в прокуратуру

Образец жалобы на УК в прокуратуру потребуется при составлении заявления, если присутствует одно из оснований:

  1. Организация не выполняет ремонтные работы (не проводит в надлежащее время ремонт подъезда, не осуществляется проверка состояния технических и коммуникационных систем и др.).
  2. Отсутствуют ответы от управляющей компании на просьбы о предоставлении определенных сведений (организация не дает ответа на письма, содержащие формулы расчета оплаты по предоставляемым коммунальным услугам);
  3. Невыполнение пунктов договора (например, не функционирует лифт, плохо работает отопительная система, наблюдаются постоянные перебои в подаче горячей и холодной воды, отсутствуют рабочие лампочки в подъездах и т.д.).

При составлении претензии рекомендуется использовать образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию. Заявление может быть составлено от руки с использованием простой ручки либо с применением печатных средств.

Содержание заявления

«Шапка» заявления на управляющую компанию содержит такие сведения:

  • Наименование конкретного государственного органа, на рассмотрение которого направляется претензия в письменной форме;
  • Информация о заявителе (заявителях), указывается ФИО. Если заявление составляется коллективно, то перечисляется ФИО всех заявителей;
  • Контактные сведения – номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес.

Непосредственно в тексте составленного заявления требуется отметить основание обращения, конкретные факты, свидетельствующие о противоправности действий компании, невыполнении ею положений договора и т.д.

Основная часть включает в себя такие сведения:

  • Наименование и месторасположение компании, которой доверено управление многоквартирным домом;
  • Список положений, нарушенных управляющей организацией (например, ненадлежащее качество оказываемых услуг, сбои в работе коммуникационных систем и т.д.);
  • Последствия неисполнения своих обязательств управляющей компанией (например, использование денежных поступлений не для целей многоэтажного дома, пребывание коммуникационных систем в аварийном состоянии и т.д.);
  • Требование об урегулировании возникшей ситуации на основании действующего законодательства (например, проведение перерасчета, привлечение сотрудников компании к ответственности, аннулирование выданной лицензии и т.д.).

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию, как и составляемый оригинал, включает в себя обязательные реквизиты – дату приема претензии и подписи всех составителей. Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению.

О жалобах в прокуратуру на УК расскажет видеосюжет:

Важные моменты при составлении и подаче заявления

При составлении и подаче заявления на управляющую компанию в прокуратуру рекомендуется учитывать следующие моменты:

  • Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один подается в государственный орган, другой остается у жильцов с пометкой о принятии;
  • Обоснование жалобы. Можно использовать ссылки на действующее законодательство и положения договора, заключенного с организацией;
  • Доказательства. Для придания заявлению большей силы к нему можно прилагать фотографии, свидетельствующие о нарушениях, отчеты управляющей компании, квитанции, видеозаписи и т.д.

Образцы заявлений в управляющую компанию

На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

Это касается, как технических коммуникаций (газопровод, водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц. К примеру, вы можете составить акт о затоплении квартиры или просить управляющую компанию решить другую, сложившуюся проблему.

В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Это интересно:  Образец приказа на материальную помощь работнику

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

  • В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
  • Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты. Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Узнать о том, на кого еще можно подать жалобу и как правильно ее составить вы можете, изучив материалы на ресурсе ahrfn.com, где детально рассмотрены различные конфликтные ситуации, связанные с недвижимостью и коммуналкой.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию?

При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию. Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):

  • Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
  • В администрацию – районную или городскую. Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
  • Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК). Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении. Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома. Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
  • Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
  • Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично.

Куда жаловаться на работу ЖКХ?

Когда речь заходит о коммунальных услугах, мало кто из горожан удивится тому, что с ними порой связаны вопросы которые могут стать причиной дискомфорта и сложностей. Однако возможность отстоять свои права есть у каждого гражданина, и при должном внимании любой конфликт по причине недобросовестной работы коммунального хозяйства, может стать даже доходным.

О том, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, и в какой форме это возможно сегодня, мы расскажем в этой статье. Между тем, многие, в том числе сами коммунальщики, не редко забывают о том, что их услуги попадают под действие закона «О защите прав потребителя», а качество работы хозяйств может быть обжаловано сразу в нескольких инстанциях.

Основания

Перед тем как поднимать вопрос о том, куда жаловаться на ЖКХ, стоит сориентироваться по причинам обращения и основаниям. Стоит понимать, что ваше ТСЖ или ЖКУ, является организацией, которая призвана суммировать средства на оплату услуг коммунальных служб, осуществлять уборку и починку общедомовой собственности, доносить до жильцов важную информацию по домовым нуждам, и принимать решения по благоустройству и организации в совещательном порядке. Однако первые товарищества и управления современного типа, формировались как коммерческие организации, целью которых было, в первую очередь, извлечение прибыли.

Когда речь идёт о жалобах в адрес ЖКХ, стоит понимать, что в случае, когда коммунальные службы не своевременно предоставляют услуги отопления помещений, есть перебои в электроснабжении, проблемы с водоснабжением, то дело может быть далеко не в ТСЖ. В любом случае, какими бы ни были причины для подачи жалоб, в первую очередь стоит направить обращение к управляющей компании. Именно ответ от этой организации станет для вас основанием, которое позволит обжаловать действия или бездействие коммунальщиков.

Куда жаловаться

Итак, первым делом стоит жаловаться непосредственно в управляющую компанию. Жалоба в управляющую компанию составляется в свободной форме, с указанием следующей информации:

  • Направляется обращение к руководителю управляющей компании, чьё ФИО не обязательно указывать. Достаточно указать должность и наименование УК;
  • Данные заявителя: ФИО, адрес, статус в рамках товарищества (собственник, наёмщик, арендатор и т.п.);
  • Озаглавьте документ: «Жалоба»;
  • В тексте обращения стоит донести суть сложившейся ситуации, привести конкретные случаи, в которых услуги ЖКХ были предоставлены с нарушениями качества. Вы можете потребовать от управляющей компании составить акт о нарушении, по которому в дальнейшем можно будет требовать возмещения убытков. Указывайте даты и конкретизируйте, кто осуществлял работы.
  • Составьте список требований, удовлетворение которых способно позитивно повлиять на ситуацию.
  • Укажите дату подачи заявления и поставьте подпись с расшифровкой.

Жалобы в управляющую компанию имеют смысл вне зависимости от того куда дальше вы планируете обратиться. Коммунальщики должны выдвинуть письменный мотивированный ответ на вашу претензию. С этим ответом вы сможете обратиться к другим регулирующим органам и добиться удовлетворения требований.

Подать жалобу можно лично, почтой или при помощи интернет ресурса вашего ТСЖ. При личном посещении стоит иметь на руках копию заявления, для того что бы сотрудник поставил в ней отметку о приёме. Если отправка планируется почтой, стоит направлять претензию заказным письмом с уведомлением о получении. При отправке электронной почтой, сохраните исходящее сообщение и сделайте скрин экрана, на случай, если ответа не последует.

Давайте разберёмся, какие организации работают с претензиями по ЖКХ, более подробно.

Жилищная инспекция

ГЖИ контролирует работу всех ЖКУ, ТСЖ и прочих УК. Именно сюда стоит жаловаться, когда управляющая компания закрывает глаза на ваше обращение и не желает откликаться на требования.

В Государственную жилищную инспекцию можно отправить жалобу, как в письменном, так и в электронном виде. Посетив официальный сайт регионального отделения жилищной инспекции, вы сможете отыскать форму заявления, в которой потребуется указать свои личные данные и информацию о проблеме.

Обратиться в ГУЖИ города Москва можно по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп.1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета», 7 этаж. Жители Москвы могут направить жалобу также на сайте ГЖИ заполнив небольшую анкету.

По рассмотрению вашего заявления, ЖИ проведёт ряд проверок, которые в последующем позволят вам обратиться к судебным органам. Инспектор учреждения прибудет на место нарушения и составит отчёт и акт осмотра. После к управляющей компании применят штрафные санкции, и при желании помогут жильцам разорвать отношения с недобросовестными коммунальщиками.

Прокуратура

Жалобы в прокуратуру на ЖКХ, принимаются в тех случаях, когда прослеживается состав преступления. Сюда стоит жаловаться, когда, к примеру, претензия касается растраты денежных средств или направляется по факту бездействия. По факту вашего обращения будет проведена проверка, с целью выявления нарушений. По итогам, вы сможете составить исковое заявление, которое будет базироваться на результатах прокурорской проверки.

Обратиться в прокуратуру можно лично, письмом с уведомлением или же по средствам интернет приёмной. Для онлайн-обращения достаточно посетить сайт Генеральной прокуратуры и выбрать свой регион на этой странице, после чего откроется ресурс вашего региона, где вы сможете сформировать и направить заявление или распечатать его и отправить почтой.

Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, стоит направлять в следующих ситуациях:

  • Если договор с УК составлен с нарушениями;
  • Если УК неправомерно поднимает тарифы;
  • Если по факту обращения с претензией вас проигнорировали;
  • Если есть необходимость в проверке бухгалтерии;
  • Если УК не исполняет свои обязанности по договору.

Все эти пункты являются, по сути, отражением закона «О защите прав потребителя». Если во взаимоотношениях с УК прослеживаются нарушения, то обращение в Роспотребнадзор отлично дополнит жалобу в ГЖИ.

Жалоба в суд на ЖКХ, составляется по факту зафиксированных нарушений и требует детального подхода. В суд может быть направлена уже проработанная претензия от надзорных органов, подкреплённая актами осмотра, основаниями и конкретными требованиями.

Для составления искового заявления лучше всего обратиться к грамотному юристу, который уже имел опыт обжалования подобных вопросов в судебном порядке. В жалобах на ЖКХ, направляемых в суд, есть много особенностей и нюансов, без учёта которых заявление попросту оставят без движения. Только опытный специалист, в сфере юриспруденции, сможет самостоятельно подготовить и подать жалобу корректно.

Как составить

Для того чтобы грамотно составить жалобу на услуги ЖКХ, стоит придерживаться следующей структуры и содержания:

  • Шапка документа:
    • Наименование и адрес организации, должность и ФИО, того кому направляется жалоба;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок: «Жалоба»
  • В теле документа:
    • Укажите информацию о доме, и управляющей компании;
    • Далее приведите описание допущенного нарушения, со ссылкой на официальную документацию или нормативные акты, которые нарушены УК;
    • Далее выдвиньте прошение к организации;
    • Перечислите прилагаемые документы, в числе которых:
      • Копия договора с УК;
      • Документальные подтверждения нарушения (фото-видео-аудиоматериалы, акты и свидетельства, оформленные по факту нарушений и т.п.);
      • Копия жалобы в УК;
      • Копия ответа от УК;
    • Укажите дату подачи заявления;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.

Стоит понимать, что частные жалобы рассматриваются несколько дольше коллективных. Устроив собрание жильцов, вы сможете собрать подписи и данные каждого, кто захочет обжаловать действия безответственных коммунальщиков. Этот документ стоит приложить к жалобе, и тогда процесс обжалования и принятия, конкретных мер по вашей проблеме, значительно ускорится.

Статья написана по материалам сайтов: realtyinfo.online, o-nedvizhke.ru, www.zpp.help.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector