+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Возврат и обмен элементов питания

Аккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время. Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права? Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?

Содержание

Нормативная база

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.

Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.

Таким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой. Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.

Можно ли вернуть аккумулятор?

Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.

Следует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.

Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

Можно ли вернуть аккумулятор для телефона?

Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.

Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Причиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя. Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара. Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

Когда нельзя вернуть аккумулятор?

Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  • Истек гарантийный срок аккумулятора.
  • Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
  • Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
  • Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.

Сроки на возврат

Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года. Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.

Говоря о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар. Согласно ст.22 ЗоЗПП, продавец или изготовитель обязан вернуть деньги или заменить некачественное устройство в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем таких требований.

Пошаговая инструкция возврата

Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:

  • Обращение к продавцу.

В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.

  • Обращение с претензией.

Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.

  • Возврат неисправного аккумулятора.
Это интересно:  Где в тюмени сделать инн

Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.

  • Получение денег возврата.

На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.

Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.

Претензия на возврат аккумулятора в магазин

Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.

В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.

Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.

К заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.

Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин можно здесь.

Возврат по гарантии

Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.

Отсутствие у потребителя гарантийного талона не является достаточным основанием для отказа возвратить деньги за аккумулятор, если возможен другой способ доказать факт покупки, а гарантийный срок еще не истек.

Если аккумулятор вздулся

Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене. Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований. На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.

Следует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.

Действия в случае отказа

Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований. Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.

Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.

Нюансы

Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций. Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил. Так, покупатель не может требовать возврата товара надлежащего качества. Но некоторые компании, выбирая клиентоориентированный подход, предоставляют такую возможность при соблюдении определенных условий. Исключением будет и тот факт, что продавец намеренно скрыл от клиента важные характеристики товара.

Подлежат ли возврату элементы питания

Смело рассчитывайте на:

  • возврат всех уплаченных денег и компенсацию расходов, ставших результатом реализации заведомо некачественного товара;
  • возврат уплаченной части кредита, если продукт был приобретен в долг, а также процентной ставки по кредиту, если она была уже уплачена;
  • возмещение разницы в стоимости покупки, если на момент обращения батарейка стоит дороже, чем в день приобретения.

Перед тем, как направиться в магазин для сдачи некачественного товара, захватите с собой такие документы:

  • личный паспорт;
  • гарантийный талон;
  • фискальный чек на купленную продукцию.

Электролампы и элементы питания возврату обмену не подлежит закон

ООО занимается розничной торговлей и приемом платежей от населения для уплаты сотовой связи. Розъясните нам, пожалуйста, такой момент: можно ли прини Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь розничной торговлей.

Развод на батарейки., закипел.

Ipc-zvezda.ru

Подлежат ли возврату элементы питания

Как вернуть или поменять рассматриваемую продукцию, если ее качество соответствует заявленным характеристикам? Возвратить элемент питания хорошего качества можно на протяжении двух недель с момента проведения оплаты и передачи товара в руки покупателю. Требования к возврату. Возврат элемента питания обратно в магазин разрешается в случае:

  • неподходящего размера, модели;
  • отсутствия признаков пользования;
  • сохранения потребительских характеристик;
  • отсутствия его в Перечне товаров, не подлежащих замене и возврату.

На что можно рассчитывать Согласно нормативам Закона покупатель имеет право только лишь на замену товара надлежащего качества. На возврат денег он может рассчитывать, если аналогичной марки, модели на данный момент в магазине нет.

Это интересно:  Бюджетный бухгалтерский учет в 2019 году: новое и изменения

Вот флешка тоже как расходный материал, но на нее хоть гарантию дают Недавно тестер покупал, сказали, что гарантии никакой (а то вдруг вы, товарищ, сожжете прибор, а потом возвращать придёте), проверка на месте. Ну попросил напряжение в розетке померять и купил на свой страх и риск Может, открою Америку, но часто выше закона бывают устные договоренности между продавцом и покупателем.

Как договоритесь о возврате так и будет. Забыли обговорить с продавцом подробности обмена, придется бодаться Это точно, что на свой страх и риск и что нужно обговаривать такие моменты. А на упаковку срать вообще. Проверить батарейки на работоспособность не вскрывая упаковки невозможно. Главное, что бы упаковка сохранилась (не важно в каком состоянии).

Подлежат ли возврату элементы питания батарейки

Возможны два варианта проведения процедуры обмена:

  • приобретенный элемент оказался бракованным (ненадлежащего качества, испорченным, помятым, потекшим), что случилось не по вине покупателя, а изготовителя или продавца;
  • товар не подошел по размеру, артикулу, модели или другим параметрам.
  • Как можно сдать в магазин или обменять продукты питания с браком или изъяном?
  • Как вернуть или поменять рассматриваемую продукцию, если ее качество соответствует заявленным характеристикам?

Как можно сдать в магазин или обменять продукты питания с браком или изъяном? Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) позволяет возвратить батарейки на протяжении всего срока гарантии, а в случае его неопределенности или окончания, в течение 2-х лет со дня приобретения.

Подлежат ли возврату элементы питания и аккумуляторы

Довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией о возврате или обмене батареек, которые со слов покупателя либо не работают, либо не подошли по размеру. Довольно часто покупатель обращается через несколько дней после покупки.

    Согласно ПОЛНОМУ СПИСКУ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату батарейки вернуть в магазин можно только в неповрежденной заводской упаковке.

Если элементы питания были в употреблении, Вы имеете полное право не принимать их от покупателей.

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

У покупателя может возникнуть два основания, по которым он решит вернуть батарейки обратно в магазин. первое, это если батарейка не подошла ему по определенным параметрам, например, он купил неподходящую к изделию батарейку, так как перепутал название и размер.

Второе, если приобретенная батарейка оказалась ненадлежащего качества, например, израсходованная, сломанная, негерметичная или со следами использования. И здесь государство находится на стороне покупателя, так как никаких ограничений по возврату батареек в положениях законодательных актов нет.

Каким образом происходит возврат бракованных батареек?

Вернуть купленную батарейку покупатель вправе в течение срока гарантии, а если такие сроки не установлены, то у покупателя есть два года с момента приобретения для того, чтобы совершить процедуру обмена или возврата.

При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат.

Если некачественная батарейка, которую покупатель планирует вернуть в магазин, подорожала на момент обращения, то продавец обязан компенсировать образовавшуюся разницу в цене в пользу клиента.

Для того, чтобы обратиться с требованием на возврат некачественного изделия, потребитель должен предъявить в магазин помимо батарейки документы: гарантийный талон на изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки батарейки.

В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить продавцу иные доказательства совершения покупки, например, выписку из банка при оплате пластиковой картой или показания свидетелей.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии

В случае, если продавец отказывает покупателю вернуть деньги за бракованный товар, он все равно должен провести проверку для выявления причины возникшей неисправности. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.

Если результаты проверки не удовлетворят покупателя или продавец будет продолжать утверждать, что неисправность вызвана неосторожными действиями покупателя, то покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся за счет продавца.

Если результаты экспертизы покажут, что вина за возникшие недостатки лежит на покупателе, то последний должен возместить магазину расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы и проверки.

Покупатель может также присутствовать при проведении экспертизы. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, то он может обратиться в судебные органы для дальнейшего решения этого вопроса.

Если экспертиза покажет, что покупатель не виноват, то магазин должен вернуть покупателю его деньги за товар и возместить другие убытки.

Если продавец не выполняет свои обязательства после получения заключения экспертов. Покупателю необходимо написать претензию, сделав две копии. Он может вручить претензию лично продавцу, потребовав поставить на своем экземпляре пометку о принятии претензии, или же отправить заказным письмом с уведомлением.

У продавца есть месяц с момента получения претензии для того, чтобы дать ответ покупателю. Если покупатель не получает письменного ответа на претензию, он вправе обратиться в суд.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку, гарантия на которую закончилась или не была установлена

В этом случае, покупатель может обратиться к продавцу для проведения экспертизы. Но если продавец отказывается ее проводить, то он может обратиться самостоятельно к независимым экспертам для проверки качества изделия.

В этом случае, траты на экспертизу ложатся на покупателя, так как гарантийные сроки уже прошли, и это в интересах клиента доказать, что причина неисправности вызвана заводским дефектом или браком.

В случае, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в возникновении неисправности, продавец должен отдать ему деньги за батарейку, а также средства, затраченные на процедуру проверки товара.

Если продавец не желает принимать результаты экспертизы и отказывается возвращать денежные средства, покупателю необходимо написать претензию с приложением результатов экспертизы и указанием своих требований.

Это интересно:  Обмен купона, как обменять купон в магазине на новый

В дальнейшем, при отказе продавца отвечать на претензию или удовлетворять требования, изложенные в ней, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Как вернуть деньги при возврате товара?

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Как именно покупатель может вернуть купленные батарейки, если к их качеству нет никаких нареканий?

Если батарейка надлежащего качества, то у покупателя есть две недели с даты приобретения для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом товара.

Условия возврата

Покупатель может вернуть батарейку, если она не подошла ему по форме, размерам, габаритам, комплектации, расцветке, фасону и другим характеристикам, при этом она не должна быть использована и не иметь следов применения, все ярлыки, пломбы и упаковка должны быть целостными, и покупателю нужно предоставить сек или иное доказательство совершения покупки.

На что можно рассчитывать

В этом случае, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичную батарейку с подходящими параметрами. Возврат изделия возможен только в том случае, если у продавца нет нужного аналога. Потребовать изначально возврата денег за изделие нельзя по законодательству, требование должно быть именно об обмене.

Для того, чтобы совершить процедуру обмена, покупателю нужно принести в магазин помимо батарейки в полной комплектации следующие документы: паспорт и документ, который подтвердит факт покупки.

Если батарейка куплена в интернет-магазине

Батарейки, которые были приобретены посредством интернет-магазина, могут быть обменены или возвращены обратно с выплатой денежных средств по желанию клиента, так как он не мог видеть изделие заранее, а значит может отказаться от него, даже если оно ему просто не подошло.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную батарейку

Претензия на возврат денег: покупатель составляет претензию по определенному образцу.

Если претензия не возымела своего действия, покупатель может обратиться в суд для урегулирования вопроса.

В каких случаях можно вернуть батарейки обратно в магазин?

Батарейки нужны часто, и хотя это вроде бы не такой уж дорогой товар, не хочется терять деньги, если они не подошли или оказались негодными.

Можно ли вернуть этот товар, каковы условия и порядок возврата, в какой срок сделать это допускается законом?

Условия

Батарейки – обычный товар, который не воспрещается вернуть в магазин: эти элементы питания не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

Изучив нормативные акты, регулирующие продажу товаров, можно убедиться, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (перечень такой продукции утвержден ПП РФ №720).

Это значит, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя. Просроченный элемент питания на момент продажи – не просто повод для возврата, а недопустимое явление.

Ненадлежащего качества

Если купленные элементы питания не вырабатывает энергию, потекли, образовались отверстия, из которых сыплются крошки – батарейки некачественные. В ст. 18 ЗОЗПП РФ указано, что при обнаружении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими результатами:

  • заменой на такие же, но качественные;
  • заменой на иные, но другого производителя, иного артикула (с доплатой или выдачей клиенту сдачи);
    возвратом денег.

Отсутствие чека не помешает вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи.

Надлежащего качества

Условия возврата в магазин элементов питания таковы:

  • не нарушена целостность упаковки;
  • батарейки не эксплуатировались;
  • в Перечне товаров, не подлежащих возврату…, такое изделие не упомянуто.

Если батарейки не подошли по размеру или оказались лишними, т.е. ненужными в настоящее время, но ими не пользовались и даже не вскрывали прозрачную упаковку, то на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ товар заберут.

Важно понимать, что при наличии в продаже аналогичных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине такие батарейки отсутствуют (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по таким причинам:

  • нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сама вещь не имеет признаков пользования);
  • следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому никто визуально не сможет твердо сказать, что элементами не пользовались.

Поскольку бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – знак для продавца, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.

Так как это недорогой товар, то назначение экспертизы для него нерентабельно, поэтому раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут.

Порядок

Потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате изделия.

Обычно сотрудники торгового предприятия без проблем в таких случаях меняют товар на аналогичный, но качественный.

Если потребитель получает неправомерный отказ, тогда он должен вручить администрации магазина 1 экз. заготовленной претензии, в которой изложить кратко и вразумительно суть своих требований, поставив подпись и дату, указав контакты для связи.

Отсчитав с этой даты 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, или подать иск в суд.

Сроки

Батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Некачественные покупки обязаны принять в течение всего срока годности, указанного на корпусе (гарантийный срок для таких товаров не устанавливается).

Полезное видео

В следующем видео посмотрите почему нельзя выбрасывать батарейки.