Обмен подмазки, как обменять подмазку в магазине на новую

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. Многие потребители не знают о своих правах, и часто попадают на удочку недобросовестных продавцов, которые часто пользуются незнанием покупателя своих собственных прав.

Для того, чтобы защититься от нерадивых продавцов, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором подробно изложены права и обязанности каждой из сторон процедуры купли-продажи.

Законодательно покупатель может вернуть в магазин не только некачественное изделие, но и товар, отвечающий всем нормам и стандартам качества, если он не понравился покупателю или не подошел по определенным параметрам и характеристикам.

Однако не все предметы покупки подлежат этой процедуре, есть группы товаров, которые по закону нельзя сдать в магазин обратно, в случае отсутствия каких-либо заводских недостатков.

Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:

  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Процедура замены продукции, качество которой соответствует заявленному

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.

Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

При этом продавцу нужно будет пересчитать стоимость изделия и вернуть покупателю разницу или взять доплату. Если продавец не может предложить никакую замену, то покупатель может заявить свои права на расторжение договора купли-продажи и потребовать возвращения денег, потраченных на изделие. Продавец обязан вернуть деньги в течение трехдневного срока после обращения покупателя в магазин.

Покупателю рекомендуется составить в магазине письменное заявление на обмен товара, отвечающего нормам качества. Это поможет покупателю обезопасить себя, если продавец нарушит сроки рассмотрения обращения покупателя.

Если покупатель приобрел изделие через интернет-магазин, то он может отказаться от покупки либо до получения товара, либо в течение недели после получения.

Обмен товара по закону

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

Как можно вернуть или поменять бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.

При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:

  • он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  • он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;
  • покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  • ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  • покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Список товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах

Покупатель не может обменять следующие товары: печатные издания, транспортные средства, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, профилактические средства, предметы личной гигиены, детские товары, растения, животных, сложнотехнические товары, оружие и составные части к нему, ювелирные изделия, текстильную продукцию, изделия, продаваемые метражом, кухонную утварь, бытовую химию.

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Это интересно:  Имеет ли право председатель ТСЖ вывешивать списки должников

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Это интересно:  Эскизный проект частного жилого дома - как сделать эскиз своими руками

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.

Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены?

Что такое бракованный товар?

Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

  • не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
  • не подходит для целей, обычно применяемых;
  • отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
  • не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.

Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

Право на обмен

Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

  • ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 503 ГК РФ.

Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

Экспертиза

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Эксперты работают по такой схеме:

  • осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
  • проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
  • проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Условия

Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

  • экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;
  • гарантийный период или срок годности уже истек.

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Порядок

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  • лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  • приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
  • выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
  • если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
  • при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
  • выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

Сроки

Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.

Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.

Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.

Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию на тему обмена бракованного товара.

Заключение

Так ли четко следуют продавцы в наших магазинах нормам, прописанным в ЗОЗПП РФ?

Очень интересно получить информацию непосредственно от тех людей, кому не повезло с качеством покупки – оказалась бракованной, и пришлось требовать замены.

Всегда ли удается отдать товар с дефектом и получить вместо него новый?

Комментарии на эту тему очень важны, ждем с нетерпением.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

Как обменять в магазине товар надлежащего качества (без дефектов)?

Автор:

Ежедневно сотни потребителей сталкиваются с нарушением своих прав в сфере торговли и предоставления услуг и ежедневно юристы решают подобные проблемы. В статье я хочу рассказать вам о замене товара надлежащего качества, ведь нередко потребитель приобретя товар в спешке, придя домой понимает, что приобрел не то, что нужно и встает вопрос, как же теперь быть, как обменять товар или вернуть его? Давайте разбираться!

Можно ли обменять товар надлежащего качества?

Многие покупатели обнаружившие, что товар который они приобрели им просто не подходит, хотя он полностью качественный и не имеет дефектов, задаются вопросом, могу ли я вернуть деньги или просто обменять товар?

Это интересно:  Повторная регистрация ИП после закрытия - 2019

Да у вас есть такое право и оно дано вам «Законом о защит прав потребителей», а именно статьей 25 данного закона. То же самое нам говорит статья 502 Гражданского Кодекса РФ, и у вас есть право вернуть продовольственный товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации.

То есть купили вы куртку, пришли домой и поняли, что она не сидит на вас или вам цвет не понравился, идем в магазин и требуем замены куртки на аналогичный товар, ведь такие действия абсолютно законны с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Данная статья предполагает именно замену товара в случае если он не подошел по перечисленным выше параметрам, такие как цвет, размер и т.д. Но замену можно произвести только на аналогичный товар, то есть поменять обувь на головной убор по закону не получится (но с продавцом всегда можно договориться и на практике это всегда удается).

То есть если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то приходим в магазин и просим замены, выбираем подходящий аналогичный товар, то есть аналогичный товар на который происходит замена, должен подходить вам по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

А что делать если аналогичного товара не нашлось?

Опять обращаемся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», а именно к пункту 2, в котором сказано, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения покупателя с требованием обмена, то вы как потребитель имеете полное право отказаться от товара и потребовать от продавца возврата денег и принятия товара назад.

Знайте, что продавец в таком случае должен вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму, в течении 3-х дней с момента вашего требования.

Все требования предъявляйте продавцу в письменной форме и вообще я вам советую все общение осуществлять с письменной форме и все документы сохранять.

Но вернемся к обмену, ведь в этом процессе не смотря на его простоту с виду, есть не мало тонкостей, о которых вы должны знать.

Какие товары надлежащего качества вы не сможете обменять?

Хочу рассказать вам об одном интересном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть пункт «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Так вот, не все товары надлежащего качества можно обменять, а значит и вернуть. Данный список содержит много товаров и пояснений, я приведу лишь общие категории товаров, а далее вы сами сможете более детально изучить данный перечень.

И так не получится вернуть товары из перечисленных ниже категорий:

  • Чулочно-носочная продукция (колготки, носки, чулки в общем нижнее белье);
  • Товары бытовой химии;
  • Товары относящиеся к ювелирным украшениям (можно ли вернуть ювелирную продукцию в магазин если оно некачественное?);
  • Косметические и парфюмерные товары;
  • Товары используемые для личной гигиены (бритвы, расчески, зубные щетки);
  • Лекарственные препараты;
  • Автомобили и иные технически сложные товары (как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?).

Если товар надлежащего качества который вы приобрели относится к данной категории товаров перечисленной выше, то обменять его не получится, вам по закону откажут. Но в некоторых ситуациях вы всегда можете лично договорится с продавцом, это не запрещено, по юридически это называется заключить соглашение, если продавец пойдет вам на встречу, то обменять товар не подлежащий обмену у вас получится.

Какие условия должны быть выполнены для обмена товара?

Помните, что для обмена товара надлежащего качества должны быть выполнены некоторые условия, это сроки и внешний вид товара.

Конечно первым условием удачной обмены является то, что товар не должен относится к категории товаров не подлежащих обмену или возврату.

Обменять товар вы можете только на аналогичный, то есть футболку на другую футболку, обувь на обувь и т.д.

С момента покупки не должно пройти более 14 дней, включая выходные, то есть купили товар 3 числа, последний день для обмена это 18 число. Если вы опоздали хотя бы на 1 день, то обмена не будет или придется договариваться с продавцом.

У вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (чек, накладная, выписка со счета).

Товар не должен быть использован, то есть если вы купили куртку, вы не должны ее носить, или если обувь то вы ни в коем случае не должны ее носить. Другими словами, у товара который вы хотите обменять, должны быть сохранены его потребительские свойства, должен обязательно быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, так же у вас на руках должен быть чек или другой документ подтверждающий факт покупки. Если объяснить по другому, то товар должен выглядеть так же как и в момент покупки, как на витрине, на товаре не должно присутствовать следов использования.

При наличии всех вышеперечисленных факторов, когда не истек срок обмена в 14 дней, товар не включен в перечень невозвратных товаров, сохранены потребительские свойства то вы вполне можете обменять товар.

Как же обменять товар, какие действия нужно предпринять?

Как мы говорили вам выше, все общение с продавцом необходимо проводить письменно, никаких устных обещаний не принимайте.

Для обмена или возврата товара вам необходимо написать заявление в 2 экземплярах. Есть магазины которые вам предоставят свою форму заявления, которую вы заполняете, обычно в заявлении нужно указать ваше ФИО, дату подачи заявления, когда был куплен товар, причина возврата (к примеру не подошел цвет или размер), ставите вашу подпись и дату.

Если у продавца нет своей формы заявления, то пишем два одинаковых заявления самостоятельно в которых указываем причину возврата, ссылаемся на статью 25 «Закона о защите прав потребителей» и требуем обменять товар, ставим дату и подпись.

Конечно можно обойтись и без заявления когда продавец не против замены товара, но обычно заявление все же нужно заполнять, в магазинах с именем, такое заявление вам даст сам продавец.

Если вы получили отказ и товар вам обменять не желают, то в таком случае пишем претензию, она составляется в 2 экземплярах, в претензии заполняем кому и от кого направляется претензия. Далее ссылаемся на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», указываем, что 14 дней с момента покупки не прошло, у вас есть чек, потребительские свойства товара и товарный вид сохранены и ваши требования об обмене законны. Дайте по закону 10 дней для выполнения ваших требований и если в течении отведенного срока ваши требования не будут выполнены, то можно подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца (магазин ИП или ООО). Не забудьте на претензии поставить вашу подпись и расшифровку.

Правильно вручить претензию очень важно, как я говорил пишем претензию в 2 экземплярах, оба полностью одинаковые, приходим к продавцу и вручаем ему для ознакомления оба экземпляра, после ознакомления на вашем экземпляре претензии уполномоченное лицо должно поставить или печать или подпись и дату принятия. Простыми словами отметка о принятии на вашем экземпляре должна стоять и экземпляр с отметкой передается вам и у продавца с момента подписания претензии есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Как я говорил выше, если в отведенные 10 дней, ваши требования не были выполнены, готовим исковое заявление и подаем в суд.

Совет на последок, на просторах нашего интернета, есть куча образцов претензий по защите прав потребителей, так и образцов исковых заявлений. Мы не советуем ими пользоваться такими образцами, лучшим вариантом будет обращение к юристу по защите прав потребителей, который вам поможет в составлении грамотной действенной претензии, то же самое с исковым заявлением, его я вообще не рекомендую составлять по образцу из интернета.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему дежурному юристу, он поможет вам разобраться в вашей ситуации, какая бы сложная она не была и профессионально вас проконсультирует.

Статья написана по материалам сайтов: www.mos.ru, zakonsovet.com, yurist174.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector