Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

Как поступить, если возникла необходимость вернуть продукт питания обратно, а продавец не удовлетворяет просьбу? Кто прав в данном случае?

Чтобы утвердительно ответить на этот вопрос, покупатель должен хорошо ориентироваться в тексте ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Указанный выше Закон регулирует отношения между покупателем и продавцом (изготовителем, его представителем), обеспечивает решение возникших конфликтных ситуаций касательно товара любой категории (группы). Знание этого документа позволит сохранить время, средства и хорошее настроение.

Продукты питания – группа товаров, что приобретается чаще других. Вместе с этим, велик и риск получить товар плохого качества, который потребитель захочет вернуть. Поэтому важно знать: когда можно возвратить продуктовый товар и каким образом необходимо оформлять данную процедуру.

Содержание

Какие права покупателя закреплены законом в случае возврата продуктов питания?

Во-первых, следует определить, что относится к продовольственному товару. ГК РФ (ст. 492) и ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 381) продовольственный товар обозначают как товар, что может быть употреблен в пищу, т.е. съеден или выпит.

Как сообщалось ранее, вопросы возврата (обмена) товара (продукт питания и непродовольственный) регулирует Закон. По нему вернуть продуктовый товар нельзя, если таковой имеет соответствующее качество, т.е. срок годности его не вышел и он подлежит использованию согласно назначению.

К примеру, если покупателем был приобретен сыр «Сулугуни» соответствующего качества, который он не может применить для приготовления пиццы согласно рецептуре, то такой не может быть возвращен в магазин из-за невозможности применения его в конкретном рецепте. Продавец вправе отказать в данной ситуации клиенту в выполнении просьбы о возврате продуктового товара.

Если же дело касается возврата продукта питания несоответствующего качества, то Закон обуславливает право покупателя вернуть такой товар. Однако важно знать согласно каким критериям определяется непригодность к применению продуктового товара.

По каким причинам возможно осуществление возврата рассматриваемой категории товаров?

Большинство людей озадачивается вопросом возврата продуктов питания, что имеют соответствующее качество. Так какой товар продуктовой группы возможно вернуть? И можно ли это сделать?

Согласно ГК РФ (ст. 492) и Закону № 381 как продовольственный товар покупателю должен быть передан продавцом такой товар, который пригоден для использования в пищу.

По Закону потребитель вправе оформить отказ от покупки товара, если в таковом обнаружится несоответствие нормам качества, т.е. он не может быть применен по назначение (непригодный товар).

Объективными причинами для возврата продукта питания считаются следующие:

  • срок годности товара на момент его покупки закончился;
  • сведения о товаре, которые указаны на упаковке, не соответствуют его содержанию;
  • товар содержит посторонние (или опасные) вещества (предметы, насекомые).

Если продукт питания имеет вышеописанные характеристики, то он законно может быть возвращен покупателем в магазин.

Как вернуть обувь без коробки?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При этом потребитель вправе требовать от продавца следующее:

  • произвести обмен некачественного товара на аналогичный по характеристикам, но должного качества;
  • выполнить возврат полной стоимости товара;
  • снизить цену за приобретенный товар несоответствующего качества, если клиент оставляет его у себя.

В случае, когда приобретенный некачественный продукт нанес вред здоровью покупателя, то последний вправе выставить претензию магазину о возмещении убытков. Чаще всего, данная процедура происходит уже в суде.

Но следует помнить, что Закон защищает покупателя в том случае, если он пострадал по незнанию, а не умышленно нанес себе вред, употребляя некачественный продукт. По Закону покупатель не должен разбираться в информации, что содержится на упаковке товара – в данном случае продуктового.

К примеру, если продукт содержит сведения о том, что он гипоаллергенный, однако вызывает аллергию – это является нарушением Закона. Или, наоборот, не содержит сведения о наличие в составе продукта какого-либо вещества, что может вызывать у определенной группы лиц аллергическую реакцию.

В течение какого времени можно вернуть подобную продукцию?

Период времени, что дается продавцу (изготовителю, его представителю) на рассмотрение претензии, составляет 30 дней.

При указании клиентом в жалобе требования выполнить экспертную проверку в ближайшее время, вероятнее всего, что через 7 дней оно будет удовлетворено.

Когда продавец (представитель магазина) не сообщает пострадавшему клиенту в течение законных 30 дней решение касательно претензии, тогда покупатель вправе составить жалобу и передать ее в территориальный орган Роспотребнадзора (или местный орган защиты прав потребителей) или обратиться с исковым заявлением в суд.

Как документально оформить процедуру возврата приобретенных товаров, употребляемых человеком в пищу?

Документальное оформление требования (претензии) на проведение продавцом процедуры возврата должно быть выполнено клиентом в письменной форме – или от руки, или с использованием компьютера.

Претензия составляется на бумаге формата А4 и в ней указываются сведения в таком порядке:

Здесь содержатся данные об адресате претензии (полное название магазина/организации или Ф.И.О. его руководителя) и данные о заявителе (номер мобильного телефона, адрес проживания и, при наличии, адрес электронной почты);

Под вышеописанной информацией, необходимо написать слово «Претензия», далее – сам текст жалобы. Суть случившегося описывается с предоставлением сведений о товаре (название, артикул, цена), о месте и дате его покупки (с упоминанием чека или иных документов, подтверждающих покупку). При наличии свидетелей совершения покупателем покупки, предоставляются их показания. Также объясняется причина, по которой товар подлежит возврату (описывается брак), со ссылкой на соответствующую статью (статьи) Закона. То есть указывается конкретное нарушение прав покупателя.

После этого описывается требование клиента: полный или частичный возврат средств, обмен на качественный товар. Можно дополнительно обозначить время (если оно отличное от законного) на рассмотрение жалобы, но не менее 7 дней;

Тут перечисляются прилагаемые копии документов (чек, свидетельские показания), указанных в тексте претензии. Ниже ставится дата составления жалобы и подпись заявителя с расшифровкой.

Все страницы претензии необходимо размножить, чтобы один экземпляр остался у покупателя.

Оригинал же письменной жалобы вместе с прилагаемыми документами (копия чека или накладной, свидетельские показания) направляется руководителю магазина (или его заместителю) почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично.

В случае отказа продавца (иного представителя магазина) принять заявление, покупатель вправе самостоятельно составить акт о нарушении прав, с которым нужно обратиться в суд. При этом потребуется заручиться поддержкой 2 свидетелей, а в акте указать и их контактные данные.

Удовлетворить претензию продавец может или полностью, или частично, или вовсе отказать в выполнении требования клиента. Но любое принятое решение должно быть доведено им до заявителя.

Когда по истечении отведенного Законом времени (30 дней) продавец не предоставит покупателю ответ касательно его претензии, тогда клиент правомерен обратиться для защиты своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора (или местный орган защиты прав потребителей) или передать исковое заявление для судебного разбирательства.

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Это интересно:  Патронатная семья: что это такое, порядок образования

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.

На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки. На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.

На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Покупатели могут:

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

Со дня покупки прошло более 14 дней.

Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.

У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.

Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

Если изделие оказалось ненадлежащего качества

Если покупатель отказался от покупки

На основании расторжения договора по купле-продаже

Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов. Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде.

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами.

Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.

Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.

Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.

Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.

Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Это интересно:  Какие вещи судебные приставы могут изъять за долги

Защита прав потребителей

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  • Условиям договора купли-продажи;
  • Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Своему описанию или образцу;
  • Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Особенности для некоторых видов товаров

Крупногабаритный товар

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п. Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин. Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом. Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии. Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет. Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар. При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности. При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета. Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи. В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении. Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская». Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства. К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры. Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний. Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей). От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде. Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним. Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

Это интересно:  Кредит наличными без прописки - в паспорте, и регистрации, в каком банке

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

  • В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
  • Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
  • В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Права потребителей при возврате товара

На практике споры между продавцом и покупателем возникают постоянно. Причиной конфликта может стать возврат товара.

Часто продавец незаконно отказывается вернуть покупателю денежные средства. Однако в федеральном законодательстве закреплено право потребителя на возврат при соблюдении определённых условий.

В них утверждены основания для совершения возврата товара, права и обязанности сторон договора купли-продажи. В соответствии с данными нормативно-правовыми актами законодатель разделяет две категории товаров – надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Итак, покупатель может вернуть продавцу товар надлежащего и ненадлежащего качества. В зависимости от конкретной ситуации различаются условия осуществления возврата.

Так, права покупателя при возврате товара надлежащего качества будут реализованы при соблюдении следующих условий:

  • покупатель обратился к продавцу с заявлением о возврате до истечения 2 недель с момента совершения покупки;
  • товар, приобретённый покупателем, не был в употреблении;
  • потребительские свойства и товарный вид изделия сохранены (не нарушена целостность ярлыков, пломб производителя и пр.);
  • данный товар не включен в перечень изделий, не подлежащих возврату;
  • на руках у покупателя есть чек (кассовый или товарный) либо имеются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки у данного продавца.

Законодатель устанавливает возможность обмена товара на аналогичное изделие, и только при отсутствии такового производится возврат денежных средств. Данное положение утверждено в ст. 25 ФЗ №2300-1.

Возврат НЕкачественного товара

Если товар ненадлежащего качества, то возврат может быть осуществлен в срок, превышающий 14 дней с момента покупки. Данный период равен сроку службы или гарантийному сроку изделия.

Товар ненадлежащего качества не может быть использован по назначению либо его применение ограничено. Возникают ситуации, когда продавец перед покупкой уведомляет покупателя о наличии дефектов товара. Факт ознакомления оформляется специальным документом. Наличие данных дефектов не является основанием для возврата товара.

Если все-таки приобретенное изделие оказалось ненадлежащего качества, то покупатель вправе воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • обменять на товар надлежащего качества;
  • получить взамен аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • получить компенсацию при самостоятельном устранении недостатков;
  • потребовать осуществление ремонта за счет продавца;
  • рассчитывать на соразмерное уменьшение цены за товар;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Процедура возврата товара

Чтобы вернуть товар продавцу, покупателю необходимо следовать данной пошаговой инструкции:

1 ШАГ: Обратиться к продавцу и уведомить его о проблеме. Часто этого бывает достаточно. Продавцы, дорожащие своей репутацией, стараются не вступать в конфликт с покупателем. Если все нормы закона соблюдены, то они производят возврат сразу же или в течение 3 дней. Именно такой срок установлен законодателем.

Если покупателю отказывают в возврате товара, то ему необходимо составить заявление либо претензию (для изделий с недостатками). Обращение передается продавцу под роспись. Если заявление или претензию отказываются принять, то покупатель может направить их заказным письмом с уведомлением.

Продавец должен рассмотреть обращение в 10-дневный срок и дать свой ответ. Данный период действует в том случае, когда осуществляется возврат товара с недостатками. Если покупатель желает вернуть изделие надлежащего качества, то ответ предоставляется незамедлительно.

В том случае, когда продавец по итогам изучения заявления или претензии дает покупателю отказ в обмене или возврате товара, последний может обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора либо в суд. Продавец вправе воспользоваться правом на проведение экспертизы. Покупатель должен быть извещен о ее назначении, сроках и месте проведения. Уведомить его обязан продавец.

2 ШАГ: С помощью экспертизы можно установить, что товар был в употреблении (если осуществляется возврат качественного изделия) или выявить причины ухудшения его характеристик.

Необходимо учитывать, что в процессе экспертизы может быть установлено, что свойства товара пострадали из-за действий покупателя. В этой ситуации ему придется компенсировать затраты продавца на ее проведение;

3 ШАГ: Покупатель также вправе прибегнуть к услугам независимых экспертов. С заключением он может обратиться в суд для оспаривания решения продавца. Исковое заявление должно включать в себя полный объем информации, предусмотренный в ГПК РФ. Доводы покупателя должны быть подкреплены доказательствами.

Каждая из сторон самостоятельно собирает сведения для подтверждения своей позиции. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то покупатель может обращаться в суд по месту нахождения ответчика или же по своему месту жительства/пребывания. Данная возможность предусмотрена в ст. 17 ФЗ №2300-1.

4 ШАГ: Покупатель и продавец могут заключить мировое соглашение до вынесения судебного вердикта.

Особенности данной категории споров

Данная категория споров обладает следующими особенностями:

  • законодатель освобождает потребителя от необходимости выплачивать денежные средства в счет госпошлины при инициировании спора по возврату товара;
  • срок исковой давности по данной категории дел составляет 2 года, если в условиях договора не установлен иной период;
  • если покупатель выигрывает спор, то он имеет право получить не только полную стоимость возврата, но и компенсацию морального ущерба, возмещение судебных издержек;
  • права потребителя сможет защитить не только суд, но и иные инстанции – Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации. Свое обращение в данные учреждения следует подготовить в письменном виде;
  • покупатель вправе потребовать выплату пени. Если в соглашении, заключенном между покупателем и продавцом, не предусмотрено иное, то ее размер определяется по ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Итак, возврат товара – право покупателя. Реализовать его он может при соблюдении условий, установленных законодателем. Знание своих прав, в части проведения процедуры возврата, позволит потребителю не потерять деньги, а также не спасовать перед недобросовестным продавцом.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Статья написана по материалам сайтов: pravobez.ru, ak46.ru, 03-pravo.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector