+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как судиться с интернет магазином

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением. Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Как подать в суд

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

  • суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
  • суд по месту нахождения или жительства истца;
  • суд по месту заключения или исполнения договора.

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

Составление иска

Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  • описание нарушенных прав потребителя;
  • доказательства, на которые ссылается истец;
  • условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
  • цена иска и расчет этой суммы;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

В конце ставится подпись и дата.

Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

Образец

Мировому судье судебного участка №2547

Истец: Смирнов Анатолий Петрович

254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

Ответчик: ООО «Гром»

254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

  1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
  1. Копия чека об оплате
  2. Копия претензии
  3. Расчет неустойки.

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

Это интересно:  Чем отличается ИП от ООО: плюсы и минусы 2019

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

Как подать в суд на интернет магазин

Краткое содержание:

  • Похожие темы
  • Задать бесплатный вопрос юристу
  • Вопросы
  • Как подать в суд на интернет магазин, который взял деньги и не прислал товар.
  • Как подать в суд на интернет магазин, если он находится в другом регионе?
  • Как подать в суд на интернет магазин.
  • Как подать в суд на интернет магазин, который взял деньги и не прислал товар.

Похожие темы

Вопросы

1. Как подать в суд на интернет магазин, который взял деньги и не прислал товар.

1.1. Здравствуйте.
Сначала отправьте магазину претензию. По истечении 10 дней обращайтесь в суд.

1.2. Если из контактов был только сайт, эл.почта и телефон, то к сожалению это мошенники.
Если это иностранный сайт, то в любом случае противоправное деяние совершено против гражданина РФ. А значит Вы имеете права обратиься в полицию. Занимается подобными преступлениями управление к».
В любом случае по Вашему заявлению должны провести проверку на установление признаков мошенничества. Статья 159.6 УК РФ. Мошенничество в сфере компьютерной информации.

2. Как подать в суд на интернет магазин, если он находится в другом регионе?

2.1. Здравствуйте.
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

По общему правилу и подавайте. Вы претензию подавали?

2.2. Добрый день.
Этот иск попадает под действие закона о защите прав потребителя и его можно подать по своему месту жительства. Гос. пошлина по таким искам не платится!
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

3. Как подать в суд на интернет магазин.

3.1. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд по месту Вашей регистрации, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

4. Как подать в суд на интернет магазин, который взял деньги и не прислал товар.

Это интересно:  Имеет ли исполнительный лист срок давности

4.1. Здравствуйте. Начните с обращения в полицию с заявлением о мошенничестве

4.2. Найдите фактическое местонахождение магазина, иск предъявляется по месту нахождения ответчика,а по-нашему это означает, что вы попали в ситуацию, которую в законном порядке не разрешить.

Можно ли судиться с интернет магазином

И, наконец, то, что компания выехала со склада немного психанув и не подписав обратный акт приема-передач, осмотра помещения. Мы бились с делом 1,5 года. Было 3 суда, по их итогам владелец склада вернул обеспечительный платеж за вычетом стоимости ремонта. По всем другим требованиям арендодателю было отказано. К слову сказать, это был первый случай, когда кто-то смог дать ему отпор. Обычно предприниматели уезжали без обеспечительного платежа и с доплатой за ремонт и другие придуманные «убытки». Рекомендации:

  • Всегда проверяйте контрагента помещения, в которое заезжаете.
  • Изучайте внимательно договор.
  • Описывайте в акте недостатки помещения при его приеме .
  • Соблюдайте условия договора при передаче помещения, даже если вы не согласны с некоторыми из них.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Юрист может расписать регламент, как именно их решать. Пошаговые сценарии, шаблоны, как справляться с теми или иными проблемами — это хорошая история.

После того, как магазин станет большим, имеет смысл взять специалиста на аутсорс на постоянное абонентское сопровождение. Это выгоднее, чем брать юриста в штат. Плюс в штатном сотруднике на мой взгляд только один: он всегда под рукой, ему в любой момент можно что-то сказать и попросить.

Возможно у вас появились пара-тройка кейсов, вопросы с клиентом, которые сложно регулировались. Или формулировки были настолько запутанными и тяжелыми, что регулировать их было сложно, оферта не помогла.

Тогда действительно настало время для актуализации.

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Правовед.RU 212 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Доброго времени суток! Меня интересует такой вопрос. Я заказал в интернет-магазине куртку, срок доставки мне гарантировали две недели.

Но куртка пришла через два месяца (продавец аргументировал это задержкой на складе). Все же через два месяца товар пришел, но! Товар был плохого качества, другого размера и самое главное — совершенного не такой как на картинке! Я позвонил продавцу — он сказал писать в службу поддержки и дал email.
При попытке написать письмо — оно не отправлялось. Перезвонил продавцу — он не берет трубку и поставил меня в черный список.

Ситуациябизнес по-русски: как я судился с интернет-магазином

И рано или поздно вы столкнетесь лбами.Кроме того, еще одна критичная ошибка — полностью копировать дизайн какого-то интернет-магазина. Без согласия правообладателя делать это не следует. В авторском праве есть такое понятие, как производное произведение.
Грубо говоря, есть оригинал текста, а есть его перевод. У создателя производного произведения возникают собственные права на это произведение.

Но он должен получить согласие у владельца оригинала. Не универсал Многие владельцы интернет-магазинов считают, что справятся сами, юрист им не нужен.

Как вы считаете, стоит ли брать юриста в штат или лучше привлекать его, по мере необходимости, на аутсорс? Если в штате интернет-магазина есть юрист, значит, это какой-то очень крупный магазин. Остальным об этом думать даже не стоит.

Как подать в суд на интернет магазин

Так что удается решить всё полюбовно. Какие риски для владельцев интернет-магазинов могут быть критическими? Пожалуй, потеря доменного имени. Как этого избежать?

    Применяйте технические средства защиты. Не регистрируйте домен на лицо, которое не имеет отношения к бизнесу, например, на вашего айтишника. Он может уйти из компании и потом начать шантажировать владельца домена и бизнеса.

Регистрировать надо на компанию или на себя лично.

  • Домен не должен быть идентичным или сходным до степени смешения с существующими игроками на рынке.
  • Желательно проверить название, заказать патентную проверку по товарным знакам — это стоит 10-15 тысяч рублей. Или хотя бы посмотреть патентные базы в интернете, есть ли похожие товарные знаки.

    Возможно, вы их не видели, либо они ещё не известны широко, но они есть.

    Как сообщают «Известия», Роспотребнадзор установил критерии, по которым работа иностранного интернет-магазина подпадает под российские законы. Ранее Ассоциацией компаний интернет-торговли в адрес Генеральной прокуратуры было направленно письмо, в котором в числе прочего была отмечена проблема востребования средств с недобросовестных зарубежных интернет-продавцов. Генпрокуратура в свою очередь направила обращение ассоциации в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор в лице замруководителя Ирины Брагиной ответил президенту АКИТ Александру Федорову, в котором дал разъяснения по установленным критериям. Заявив, что в случае возникновения спорной ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, то, прежде всего, необходимо установить, право какой страны следует применять для разрешения конфликта.

    Это интересно:  Кредит после смены фамилии: можно ли не платить, дадут ли, как взять

    На иностранные интернет магазины можно подать в суд

    Как сообщают «Известия», Роспотребнадзор установил критерии, по которым работа иностранного интернет-магазина подпадает под российские законы.

    Ранее Ассоциацией компаний интернет-торговли в адрес Генеральной прокуратуры было направленно письмо, в котором в числе прочего была отмечена проблема востребования средств с недобросовестных зарубежных интернет-продавцов. Генпрокуратура в свою очередь направила обращение ассоциации в Роспотребнадзор.

    Роспотребнадзор в лице замруководителя Ирины Брагиной ответил президенту АКИТ Александру Федорову, в котором дал разъяснения по установленным критериям. Заявив, что в случае возникновения спорной ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, то, прежде всего, необходимо установить, право какой страны следует применять для разрешения конфликта.

    Российское законодательство в спорных ситуациях применяется в случае, когда иностранный интернет-продавец концентрирует свою деятельность на российского потребителя. Конкретно, если иностранный продавец использует доменное имя своего магазина связанного с Россией (.ru, «.рф», «.москва», .moscow и т.п.). Также, если имеется на сайте возможность оплаты в рублях, либо с использованием платёжных систем доступным гражданам России. Либо эквайринг продавца осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией, а также имеется потенциал доставки приобретённого товара по территории нашей страны.

    К тому же, деятельность иностранного онлайн-магазина сочтут направленной на российского потребителя, если на сайте продавца размещена реклама на русском языке, либо имеются другие обстоятельства, явно показывающие потребителю о намерении продавца заключить договор купли-продажи с российским покупателем.

    В тоже время Роспотребнадзор сообщил, что реальной возможности заблокировать иностранный магазин, нарушающий российское законодательство у ведомства нет.

    Комментирует Наталья Токарева, руководитель юридического отдела performance-агентства Adventum:

    На мой взгляд, сначала надо оценить работу иностранных интернет-магазинов с покупателями. Неважно, будут это покупатели из России или из другой страны. Поскольку на крупных интернет-площадках есть системы проверки недобросовестных продавцов, их рейтинг среди покупателей и возможность оставлять отзывы — уже является хорошим средством от недобросовестного выполнения владельцами онлайн-магазина своих обязательств перед клиентами.

    Что касается российского потребителя, то он первоначально может применить самозащиту, согласно ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ, а именно, обратиться в интернет-магазин с жалобой на неправомерные действия продавца. Если такие действия не повлияли, и клиент готов отстаивать свои права, то проблем с определением применения права в данном вопросе возникнуть не должно. В соответствии ст. 1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства.

    Да, блокировка сайта недобросовестного онлайн-магазина Роспотребнадзором невозможна, поскольку досудебное закрытие сайтов может быть после решения федерального органа при наличии определенной запрещенной информации на сайте. Но данная правовая защита не должна позволять продавцам нарушать права покупателя на качественный товар и получение оплаченного товара.

    Будут ли последствия для недобросовестных продавцов? Возможно. По решению российского суда принудительное исполнение присутствует во многих странах, с которыми у России действуют соглашения. Будут ли последствия для добросовестных продавцов? Конечно нет. На хорошую работу тех, кто дорожит своими клиентами и ориентирован на получение положительных отзывов от них, а также дальнейшего своего процветания на интернет-рынке, данные выводы Роспотребнадзора о применении российского законодательства не повлияют.

    Статья написана по материалам сайтов: www.9111.ru, sv-groups.ru, www.shopolog.ru.

    »

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector