+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как ИП оформить уголок покупателя?

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Содержание

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

Это интересно:  Покупка дома – что нужно учесть, какие правовые нюансы нужно учесть

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

Ну и лицензирование поменялось.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП

Театр начинается с вешалки, а деятельность индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги населению, берет начало с грамотно заполненного информационного стенда для покупателей. Разногласия между продавцом и потребителем стали не редкостью благодаря развитию рыночных отношений. Если клиент недоволен качеством обслуживания, то на стойке покупателя он может найти исчерпывающую информацию как об юридическом названии компании, так и контактные сведения органов, проверяющих коммерческую деятельность.

Преимущества уголка покупателя

Законы нашей страны обязывают каждого владельца бизнеса размещать информационные материалы для пользователей в легкодоступных местах. Подробные нормативные материалы опубликованы в следующих источниках:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (редакция от 01.05.2017);
  • Постановление Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» № 55 от 19.01.1998 (редакция 23.12.2016).

Соблюдение правовых актов обезопасит компанию от торговых ограничений и штрафов.

Качественно наполненный стенд обладает рядом преимуществ для частного предпринимателя:

  • помогает повысить статус ИП;
  • подчеркивает надежность организации в глазах клиентов;
  • содействует разрешению конфликтов на месте, т.е. без обращения в контролирующие органы;
  • предоставляет владельцу отзывы о работе сотрудников.

Правила оформления

В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание – неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. На практике чаще всего его располагают не далеко от входа/выхода в торговое помещение.

Материал изготовления, цвет, внешний вид определяется владельцем бизнеса самостоятельно, исходя из собственных фантазий и предпочтений.

Распространенные формы стендов представляют собой:

  • прямоугольный лист с прозрачными карманами для хранения документов (можно сделать из ДСП или пластика);
  • закрепленная на стене папка с обрамленными рамками формата А4.

Список документов для ИП, размещаемых на информационном стенде

В перечень обязательной документации в 2018 году согласно действующему законодательству РФ входят:

  • заверенная ксерокопия ОГРНИП (свидетельство о регистрации, полученное в налоговой инспекции);
  • ксерокопия свидетельства о присвоении ИНН;
  • заверенная копия лицензии при реализации подакцизных видов продукции;
  • печатное издание закона «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • книга жалоб и предложений;
  • список проверяющих органов с указанием адресов и телефонов;
  • расписание работы магазина или предприятия по предоставлению услуг.

На территориальном уровне контролирующие органы в зависимости от сферы деятельности компании могут требовать дополнительные материалы:

  • четкий план эвакуации при чрезвычайных обстоятельствах и руководство по технике пожарной безопасности;
  • перечень предоставляемых услуг и установленные на них цены;
  • запрет либо ограничение продажи определенных категорий товаров (например , табачная и алкогольная продукция);
  • ксерокопии сертификатов качества и соответствия на предметы торговли;
  • нормы санитарного контроля (СанПиН );
  • правила обслуживания льготных категорий граждан.

Размещение на стенде дополнительной информации не освобождает владельца бизнеса от предоставления основных документов, установленных законодательством РФ. Предприниматель должен отслеживать вносимые изменения в законы и положения и вовремя вносить коррективы.

Грамотное оформление книги жалоб

Одна из форм обратной связи между клиентом и предпринимателем – это книга жалоб и предложений. Данный документ инспекторы Роспотребнадзора проверяют очень тщательно, поэтому нужно правильно оформить уголок потребителя для ИП.

Необходимо заполнить следующие разделы:

  • полное юридическое название и печать фирмы, дата оформления книги;
  • контактные данные и ФИО руководителя;
  • адреса и телефоны государственных органов, контролирующих деятельность компаний.

Книга должна быть прошита, а каждая страница обязательно пронумерована. Документ предоставляется по первому требованию посетителя, поэтому лучше всего его расположить на информационном стенде. Если по окончании 12 месяцев использования остаются незаполненные листы, то книга пролонгируется на следующий год.

Предприниматель обязан своевременно отреагировать на поступившие претензии или предложения в книге жалоб. На протяжении двух дней руководство рассматривает оставленный отзыв, а в течении пяти дней вносит в документ запись о принятом решении и последующих действиях. Если автор оставил контакты для связи, то в пятидневный период необходимо предоставить ему заключение (желательно заказным письмом через Почту России).

Санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление

Один раз в три года Роспотребнадзор в плановом порядке проверяет наличие уголка покупателя и актуальные документы, прикрепленных к нему.

Дополнительно Роспотребнадзор уделяет внимание следующим моментам:

  • свободный доступ потребителя к информации, которая нужна для ознакомления;
  • хорошо просматриваемое, видное расположение;
  • представленная документация должна беспрепятственно доставаться из карманов;
  • наличие ручки для заполнения книги жалоб и предложений.

Так же подобными вопросами могут заинтересоваться сотрудники территориального отдела по защите прав потребителей.

Инспекторы описанных государственных структур могут осуществлять внеплановые проверки по каждому обращению граждан, недовольных качеством обслуживания.

Если при проверке выяснится, что у компании нет информационной стойки или представлена недостоверная/неполная документация, то предпринимателю грозит административная ответственность.

Мерами наказания за несоблюдение закона могут стать:

  • предупреждение при обнаружении незначительных недочетов;
  • денежный штраф в размере от 1500 до 3000 рублей при серьезных нарушениях.

При вынесенном предупреждении необходимо в установленные инспекторами сроки устранить предписанные недостатки, чтобы не получить повторную меру наказания.

Уголок потребителя является важным звеном в успешной коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя. При грамотном оформлении и размещении он приумножит доверие как постоянных, так и новых клиентов, а также убережет от штрафов и нареканий со стороны государственных проверяющих организаций.

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  • Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  • Правилах продажи отдельных видов товаров;
  • актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Это интересно:  Вклад Быстрый доход в ВТБ 24 (депозит) в 2019 году - Москва

Содержание

В уголке потребителя размещается:

  • Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
  • копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
  • копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
  • копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
  • книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
  • план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
  • правила оказания бытовых услуг населению;
  • контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
  • адрес и телефон Роспотребнадзора;
  • перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
  • предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
  • правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
  • контрольные весы.

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

  • копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
  • лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
  • заключение из Санэпиднадзора;
  • Закон о ЗПП;
  • КоАП РФ;
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Телефоны надзирающих органов и служб;
  • Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
  • Режим работы магазина;
  • Книга жалоб и предложений;
  • План эвакуации;
  • Инструктаж по пожарной безопасности;
  • Условия внеочередного обслуживания;
  • Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Где найти документы

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Особенности стенда для некоторых видов деятельности

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  • лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
  • сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  • Правила отпуска лекарственных средств;
  • Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  • ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информационный стенд

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

  • доступное, видимое место;
  • буклеты должны легко выниматься из ячеек;
  • актуальность размещенной информации.

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Что должно быть в уголке потребителя для ИП в сфере розничной торговли в 2019 году

Оформляя уголок потребителя для ИП, следует знать, что должно быть в нем в 2019 году. Закон требует делать информацию доступной клиентам в целях защиты их интересов. Неисполнение требований ведет к наложению штрафных санкций. Специфика предлагаемых товаров, работ и услуг определяет состав сведений о предпринимателе. Если при оформлении информационного уголка возникают сомнения о его составе, эксперты рекомендуют проконсультироваться с юристом торговой сферы.

Законодательное регулирование

Правила и порядок информирования покупателей законодатель регламентирует с помощью трех основных документов.

  1. Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
  2. Постановления Правительства РФ:
    • от 19.01.1998 N 55 – в отношении торговли;
    • от 15.08.1997 N 1036 – в сфере общепита.

Правовые нормы представляют общие, основополагающие положения, обязывающие продавцов и исполнителей обнародовать документированные сведения для защиты их интересов, прописанные в статьях №8-10.

Правила, данные Правительством РФ, уточняют и перечисляют, какие нормы права и подтверждающие статус индивидуального предпринимателя документы представляются для всеобщего ознакомления. Законодатель не обязывает предприятия называть информационные доски каким-то термином.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Назначение информационного уголка

Название магазина, кафе или ателье не дает гражданам нужных сведений о владельце. Поэтому любая деятельность является предметом спорных ситуаций и это может касаться разных направлений. В отношении информации, которая должна быть полной и достоверной, применяются общие правила. Необходимость заключается в том, чтобы каждый участник торговых отношений мог отстаивать права.

Общедоступные сведения касаются ИП и ведомств, наделенных функциями контроля.

Проявляя заботу о соблюдении прав граждан, предприниматель проявляет ответственность. Соблюдение норм права – свидетельство надежности участника рыночных отношений.

Обязательный список документов

В перечне документов для всех ИП представлены бумаги, которые нужно разместить в уголке покупателя в 2019 для ИП в розничной торговле и местах общественного питания:

Наименование объекта Форма представления Информация
Свидетельство о наличии статуса предпринимателя (ОГРН) Удостоверенная ксерокопия
Сертификат о постановке на учет в ИФНС (ИНН) Завизированная копия
Лицензия Ксерокопия, заверенная печатью организации Применяется, если того требует предпринимательская деятельность
ФЗ «О защите прав потребителей» Официальная печатная форма
«Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общественного питания Официальная печатная форма Определяется направлением работы
Сведения об ограничениях работы с конкретными группами лиц со ссылкой на закон Печатная форма Применяется при наличии
Информация об органах контроля Печатная форма Указывается полное наименование с указанием точного адреса и работающих телефонных номеров
Режим работы Распечатка и указание на вывеске

Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.

Дополнительная документация

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Таблица ниже перечисляет, что еще может потребоваться для граждан в магазине или организации сервиса:

Наименование объекта Форма представления Информация
Книга отзывов и предложений Подлинник Может находиться у сотрудников, выдается по просьбе
Журнал учета проводимых государственными органами проверок
План эвакуации в случае пожара Место хранения определяется в соответствии с требованиями пожарного надзора.
Телефонные номера (адреса) служб экстренного вызова Печатная форма Находятся в свободном доступе
Список и условия льгот, проводимых акций
Сертификаты, подтверждающие качество работ и услуг Копии

Ряд официальных бумаг из приведенного списка заслуживают более подробного рассмотрения.

Книга предложений

Инструкция о ведении Книги жалоб и предложений имеет юридическую силу с 23 июля 1973 г. N139. Этот документ актуален в 2019 году. Однако принятые позже нормативные акты определяют этот документ, как «Книга отзывов и предложений». Печатное издание можно купить в магазине. Ее следует прошить и проклеить на последнем листе с указанием количества страниц и проставлением оттиска печати ИП. Эти меры нивелируют риск утраты страниц.

Титульный лист необходимо оформить по следующим правилам:

  • указать ИП;
  • внести сведения о регистрации;
  • вписать дату оформления Книги отзывов;
  • проставить подпись и оттиск печати предпринимателя, если она есть.

Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.

Книгу отзывов можно вложить в кармашек стенда или передать на хранение сотрудникам, но выдавать по просьбе обслуживаемых клиентов.

В неё могут вноситься следующие записи:

  • жалоба на работу сотрудников (грубость, неаккуратность, недобросовестность и т. п.);
  • отклик на некачественный товар или услугу;
  • положительные отзывы;
  • советы по улучшению работы.

Если потребитель желает сделать запись, продавец должен выдать ручку и выделить место (стол, стул). Работники сферы обслуживания не имеют права требовать представления удостоверяющих личность документов или выяснять причины записи.

Работа с жалобами

Если гражданин изложил жалобу, работник, о котором идет речь, обязан известить администрацию. Руководство рассматривает изложенные факты в течение двух дней и устанавливает мероприятия для устранения дефектов. В Книге отзывов на обороте листа с жалобой делается запись администрации. Если заявитель указал адрес, то обратная связь отправляется почтой не позднее 5 дней.

Соблюдающий требования предприниматель должен правильно оформить ответ потребителю. Делая запись в Книге, необходимо:

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

  • проставить номер записи;
  • указать результат проверки изложенных в жалобе фактов;
  • если к виновным лицам применены дисциплинарные меры, указать, какие именно;
  • уточнить номер и дату направления письменного ответа потребителю.

Стандартная Книга отзывов включает образец ее заполнения, располагающийся на одной из первых страниц. Внесение записей обычно не представляет сложностей.

К сведению: игнорирование претензий может стать причиной жалобы в Роспотребнадзор. Граждане также вправе обращаться в прокуратуру и суд.

Книга отзывов ведется в течение года. По истечении периода, даже если Книга не полностью заполнена, допускается дальнейшее использование.

Журнал учета проверок ИП

Учет проверок ведется в первую очередь в интересах предпринимателя. Это помогает проследить периодичность контролирующих мер и предупредить нарушение сроков. Документ помогает потребителю сформировать мнение о продавце и исполнителе услуг.

Журнал приобретается в специализированных магазинах в виде типографского издания. Документ следует прошить и опечатать на последнем листе с проставлением количества страниц.

Правила размещения стенда

Законодатель уделяет внимание информационному наполнению стенда. Дополнительных требований к месту расположения доски законом не предусмотрено. Таким образом, решение о расположении доски остается на усмотрение лиц, ведущих бизнес.

Главное, соблюдать требование общедоступности. Это означает, что стенд нужно разместить в местах со свободным подходом. Он не должен находиться слишком высоко. Покупатель должен иметь возможность снять документ и ознакомиться с содержанием. Нельзя располагать Уголок за прилавком или над широким столом для покупок. Если к доске невозможно близко подойти, проверяющий орган сочтет это нарушением.

Общепринятые правила предполагают использование эстетичных решений. Современные информационные доски рассчитаны на определенное количество документов, которые можно выбрать по размеру бумаг. Прозрачные отделения позволяют прочесть текст на расстоянии, а также изъять бумаги при необходимости.

На заметку: Законодательство РФ претерпевает изменения, поэтому могут меняться сведения о ведении бизнеса. В Уголке потребителя должна находиться только актуальная информация.

Последствия нарушения правил оформления стенда

Законодатель защищает интересы потребителей, обязывая предоставлять владельца торговой точки необходимые сведения. Нарушение правила является административным проступком. В ст. 14.5 КоАП РФ говорится об ответственности за отсутствие информации при продаже товаров и обслуживании населения.

После оценки серьезности нарушения и его последствий могут применяться методы воздействия в качестве предупреждения или штрафа. Обе санкции направлены на устранение нарушения. Предупреждение обычно применяется при совершении проступка впервые.

Мера воздействия заключается в возложении обязанности размещения стенда с необходимой потребителю информацией. Применение штрафа также обязывает предоставить потребителям необходимые сведения.

Наказание при ненадлежащем оформлении уголка потребителя для ИП имеет следующее денежное выражение:

Категория лица Минимальный размер Максимальный размер
Физическое лицо, гражданин со статусом предпринимателя 1,5 тыс. руб. 2 тыс. руб.
Работник (должностное лицо) 3 тыс. руб. 4 тыс. руб.
Организация 30 тыс. руб. 40 тыс. руб.

Кроме того, ст. 14.15 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил продажи товаров. Типичный пример такого проступка – отсутствие Книги отзывов или отказ выдать ее покупателю.

Законодатель предусмотрел следующую ответственность в виде штрафа.

Категория лица Минимальный размер Максимальный размер
Физическое лицо, гражданин со статусом предпринимателя 300 руб. 1,5 тыс. руб.
Работник (должностное лицо) 1 тыс. руб. 3 тыс. руб.
Организация 10 тыс. руб. 30 тыс. руб.

Органы с полномочиями контроля

Роспотребнадзор – инстанция, наделенная правом контролировать и проверять сферу обслуживания и торговли. Сфера деятельности ведомства включает контроль за соблюдением правил торговли и обслуживания потребителей, а также выполнение санитарных правил.

Подразделения Роспотребнадзора проводят проверки в соответствии с деятельностью предпринимателей по действующему Законодательству РФ. Они могут назначаться как по плану, так и вне утвержденного графика. Подача гражданами жалобы на нарушение прав предприятиями торговли или оказания услуг – повод для визита инспектора.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жалоба может касаться качества обслуживания. Выявление нарушений влечет выдачу предписания об устранении нарушений в указанные сроки. Виновных также обязывают выплатить штраф.

Правильное оформление Уголка потребителя входит в требования правил грамотного и ответственного обслуживания. Располагая на стенде нормативные акты, следует проверять, действующая ли редакция использована.

Стенд подбирается с учётом количества располагаемых бумаг. Все копии должны быть качественными и хорошо читаемыми. Сведения о контролирующих инстанциях следует своевременно обновлять. При изменении адреса или номера для связи с организацией, нужно заменить печатный лист. Аналогично подлежит замене распечатка с режимом работы.

Отсутствие информации о продавце или исполнителе влечет невозможность предъявления претензий в необходимых случаях. Размещение недостоверных сведений о контролирующих органах лишает граждан права быстро реагировать на ущемление интересов.

При учете требований к оформлению уголка потребителя для ИП, предприниматель создает базу для качественных отношений с потребителями и получает гарантию стабильной работы.

Статья написана по материалам сайтов: selen-grand.ru, zpp.guru, moiprava.pro.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector